Boxにサポートリクエストを送信すると、使用しているマシンのSyncのログを提出するように指示される場合があります。
Sync 4.0のログをBoxサポートに送信してデバッグを依頼するには、Syncの詳細設定ウィンドウの [Help (ヘルプ)] タブで [Submit Logs (ログの送信)] を選択します。
ログを送信した後は、正常に送信されたことを示すポップアップウィンドウが表示されます。
以下のフォルダパスに移動して手動でログを収集することもできます。その場合、フォルダのコンテンツを圧縮し、Boxユーザーサービスのサポートケースに添付します。
Boxユーザーサービスでサポートケースを作成していない場合、こちらから作成することができます。
Mac:
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Sync
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Box/Box Sync
***注: Macの場合、ライブラリはデフォルトでは非表示になっています。 「Library」ディレクトリへ移動するには、Finderウィンドウを開き、(画面左上にある) [移動] > [フォルダへ移動] の順にクリックして、 [フォルダへ移動] フィールドにパス「~/Library」を入力します。
PC:
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box Sync
- 「AppData」はデフォルトでは非表示になっています。 このパスにアクセスするには、非表示フォルダを表示する必要があります。
- スタートメニューの検索フィールドに「%localappdata%\Box Sync\」と入力すると、フォルダに直接アクセスできます。
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