Box Syncエラー - Unable to Connect to Box (Boxに接続できません)

Box Syncにログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示される場合があります。

解決手順

Box Driveに切り替えることを強くお勧めします。Box Driveは最新のBoxデスクトップエクスペリエンスであり、手動での同期を必要としないため (ただし、[Mark for Offline] オプションを使用すると利用可能)、発生している問題はインストール後すぐに解決する可能性があります。 こちらのリンクからBox Driveをインストールすると、Box Syncは自動的にアンインストールされ、Boxと同期されていなかったファイルはすべて、古いBox Syncフォルダに保存されます。

Box SyncとBox Driveの違いについては、https://support.box.com/hc/ja/articles/360043697354-Box-SyncからBox-Driveへの切り替えを参照してください。

Box Driveとその基本機能の詳細については、https://support.box.com/hc/ja/articles/360043697494を参照してください。

この時点でBox Driveに切り替えることができない場合は、以下の手順に従い、Boxサポートに対してチケットを作成してください。

1. サポート記事トラブルシューティング用にネットワークキャプチャを生成する方法の手順に従い、ご利用のオペレーティングシステムに合わせて、Fiddlerネットワークキャプチャ (Windows) またはCharles Proxyネットワークキャプチャ (MacOS) を構成して生成します。
2. クライアント側でネットワークキャプチャを実行している状態で、Box Syncへのログインを試みます。
3. 「Boxに接続できません」エラーが解消されない場合は、さらに調査するためにBox Product Supportチームにケースを送信し、Box Syncのログと共にネットワークキャプチャファイルを提出します。