Box製品サポートでは、SSOログイン関連のエラーをトラブルシューティングするために、ログイン処理中にBoxで作成されたSAMLアサーションを取得するトレースの実行をお願いする場合があります。
お使いのコンピュータでSAMLを収集し、サポートに提出する方法を以下に説明します。
Chrome/Edge
サイトの以下の手順に従い、Chrome/EdgeのSAMLトレースを設定します。
- Chrome/EdgeにSAML-tracer拡張機能をインストールします。
- ブラウザの [拡張機能] アイコンをクリックしてSAML-tracerを起動します。 アイコンはパズルのピースのような見た目です。 [拡張機能] > [SAML-tracer] を選択すると、 ポップアップウィンドウで開きます。
- account.box.comに移動してログインします。
- SAML-tracerで、SAMLリクエストが送信されていることを確認できます。 スクロールして、https://sso.services.box.net/sp/ACS.saml2というリクエストを探します。
- 下部のペインで [SAML] タブをクリックします。
- SAMLの応答をすべて選択し、右クリックして [コピー] を選択して、 Boxへのサポートケースに貼り付けます。 コピー/貼り付けが機能しない場合は、パネルの上部にある [Export] オプションを使用してください。
Firefox
- FireFoxブラウザを使用してSAML-tracer拡張機能をインストールします。
- ブラウザの [拡張機能] アイコンをクリックしてSAML-tracerを起動します。 アイコンはパズルのピースのような見た目です。 [拡張機能] > [SAML-tracer] を選択すると、 ポップアップウィンドウで開きます。
- account.box.comに移動してログインし、ログインフローの最初のステップから実行します。
- SAML-tracerで、SAMLリクエストが送信されていることを確認できます。 スクロールして、https://sso.services.box.net/sp/ACS.saml2というリクエストを探します。
- 下部のペインで [SAML] タブをクリックします。
- SAMLの応答をすべて選択し、右クリックして [コピー] を選択して、 Boxへのサポートケースに貼り付けます。 コピー/貼り付けが機能しない場合は、パネルの上部にある [Export] オプションを使用してください。
ブラウザで収集してエクスポートしたSAMLファイルは、次のいずれかの方法でサポートに提出することができます。
- ファイルはサポートケースに直接添付してください。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
- ファイルをBoxアカウントにアップロードし、ファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
- ファイルをメールに添付してサポートに返信します。
admin_swarm_kb