チェックアウト時に支払いが完了しなかった場合、Boxではエラーメッセージが表示されます。 この記事では、支払いに関するエラーの原因とその解決方法について説明します。
問題の概要
チェックアウト時に支払いが失敗すると、次のようなエラーメッセージが表示されます。
支払いに関するエラーは通常、登録されているカードの詳細が銀行の記録と一致しない場合、(利用限度額や不正行為の疑いなどが原因で) 銀行が取引を拒否した場合、一時的なブラウザの問題がチェックアウトプロセスを妨げる場合に発生します。
解決方法
以下の手順を順番に実行します。 各手順の実行後に、チェックアウトに戻り、再度支払いを試してください。
- 支払いの詳細を確認する。 カード番号、有効期限、CVV、請求書送付先がすべて正しく入力されているか確認してください。 わずかな違いでも、拒否される原因となる場合があります。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする。 キャッシュされたデータが、支払い処理の妨げになる場合があります。 キャッシュをクリアした後、チェックアウトに戻り、もう一度試してください。 手順については、ブラウザのキャッシュをクリアする方法を参照してください。
- 別のブラウザを試す。 エラーが引き続き発生する場合は、別のブラウザでチェックアウトを開きます。例えば、ChromeからFirefoxやSafariに切り替えて、再度支払いを試してください。
- 別の支払い方法を使用する。 他に使用可能なクレジットカードやデビットカードがあれば、そのカードで取引を完了してみてください。
- 銀行に問い合わせる。 銀行側でその請求が保留されている可能性があります。 カード裏面に記載されている番号に電話し、利用停止になっていないか確認してから、再度支払いを試してください。
結果
支払いの処理が問題なく完了すると、Boxに確認画面が表示され、メールアドレス宛てに領収書が送信されます。 アカウント設定で更新後のプランやサブスクリプションの詳細を確認できれば、問題は解決しています。
代替手段
上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、Boxチームに直接支払いに関するサポートチケットを送信し、迅速に対応できるように、可能な限り詳細な情報をすべて記載してください。