WindowsやMac OSのBox Editでデスクトップのファイルを開こうとすると、次のプロンプトが表示される場合があります。
さらに、デバイストラストチェックが必要な場合は、次のプロンプトが表示される場合があります。
続行するためには、Box Toolsのインストールが必要な場合があります。ただし、Box Toolsをダウンロードしてインストールしても引き続き問題が発生する場合は、次の手順に従います。
環境
ウェブアプリケーションで、Box Edit ([開く] ボタン) を使用している場合や、デバイストラストが有効になっている場合、この問題はMac OSとWindowsの両方で発生する場合があります。
トラブルシューティング手順
- コントロールパネルやアプリケーションにはBox Toolsがインストールされていますか?
- インストールされていない場合は、Box Toolsをインストールします。
- 2回インストールしたと表示された場合、両方をアンインストールし、Box Toolsを新規インストールします。
- タスクマネージャー (Windows) またはアクティビティモニタ (Mac OS) を開きます。次の2つのプロセスが処理中であることが表示されます。
- Box Edit
- Box Edit Local Com Server
Mac OS:
Windows:
- これらのプロセスが実行されていない場合は、起動時に実行されるよう設定してください。
- こちらの記事 を参照してください。お使いの環境で必要になる可能性がある変更について説明しています。自分で変更できない場合は、ITチームやネットワークチームに問い合わせる必要があります。
- 以上の手順を実行してもBox Toolsのインストールを促すプロンプトが表示される場合は、サポートチームに問い合わせて、以下の情報を提供してください。
- ネットワークキャプチャ- Boxにログインできたことを確認するには、キャプチャを開始し、ブラウザを更新します。
- Box Editのログ
- 以下の質問への回答:
- この問題は、すべてのユーザーに発生していますか?
- 別のネットワークを試してみても、同じ問題が発生しますか?
- この問題は、すべてのブラウザで発生していますか?
- 実行中の2つのプロセス (Box EditとBox Edit Local Com Server) が表示されたタスクマネージャーのスクリーンショットを添付してください。
- Box Toolsがインストールされていることを確認できるように、コントロールパネルのスクリーンショットを添付してください。
根本原因
この問題は、お使いのネットワークやコンピュータ環境が原因でBox.comがBox Toolsと通信できない場合に発生することがあります。Box Toolsは、Box.comとコンピュータとの通信にloopbackネットワークインターフェースを使用します。基本的にはこれが、いつファイルが保存されたのか、デバイスのセキュリティ設定が適切であるかなどを確認するためにデスクトップのプログラムと通信する方法となります。このインターフェースの使用には、環境を追加で構成する必要がある場合もあります。
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