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SSO関連の問題のトラブルシューティング用にSAML Traceを収集する

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Box製品サポートでは、SSOログイン関連のエラーをトラブルシューティングするために、ログイン処理中にBoxで作成されたSAMLアサーションを取得するトレースの実行をお願いする場合があります。

お使いのコンピュータでSAMLを収集し、サポートに提出する方法を以下に説明します。

Chrome

サイトの以下の手順に従い、ChromeのSAMLトレースをセットアップします (ページ右下、Chromeが黄色で表示されています)

  1. Chromeにこのアドインをインストールします。
  2. 新しいタブを開きます。
  3. 画面の右上隅にある3つの点をクリックし、[その他のツール] > [デベロッパーツール] を選択します。
  4. デベロッパーツールのパネルが開いたら、二重山かっこ (>>) をクリックして [SAML] タブを選択します。
  5. [Show only SAML] チェックボックスをオンにします。
  6. 会社サブドメインに移動して [Continue] をクリックします。
  7.  https://sso.services.box.net/sp/ACS.saml2が含まれる行をクリックし、右側にあるパネルで [SAML] タブをクリックします。
  8. [SAML] パネルのすべてのテキストを返信メールにコピーします。

注: トラフィックをSAMLでキャプチャするために、上記の手順は同じタブで実行する必要があります。

Firefox

  1. FireFoxブラウザを使用してアドオンのSAML tracerをインストールします。
  2. SAML tracerを起動します。
    Windows: Firefox -> [ウェブ開発] -> [SAML tracer]
    Mac: Firefox -> [ツール] -> [SAML tracer]
  3.  account.box.com に移動してログインし、ログインフローの最初のステップから実行して、発生したログインエラーの再現を試みます。
  4. SAML Tracerで、SAMLリクエストが送信されていることを確認できます。 次の見出しのものを探します。https://sso.services.box.net/sp/ACS.saml2
  5. 下部のペインでSAMLタブをクリックします。
  6. SAMLの応答をコピーするか、ファイルとしてエクスポートします。

ブラウザで収集してエクスポートしたSAMLファイルは、次のいずれかの方法でサポートに提出することができます。

  • ファイルはサポートケースに直接添付してください。未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
  • ファイルをBoxアカウントにアップロードし、ファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
  • ファイルをメールに添付してサポートに返信します。
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