Box Mobileアプリのログの送信

サポートケースの調査の一環として、モバイルデバイスからBox Mobileアプリのログを提出するようお願いする場合があります。 デバイスにあるBox Mobileのログを送信し、サポートに提出する方法を以下に示します。

• iOS
• Android

iOS (Box for iPhone/iPad/EMM)

ログインできる場合

1. 問題を再現します。
2. [設定] -> [デバイスのログを送信] に移動します。

ログインできない場合

1. モバイルデバイスで、次のようなURLをタップします。
   box-diagnosis://diagnosis?mode=d&dur=2&clean=n&tag={your_ticket_number} 
   ({your_ticket_number}は、実際のサポートチケットのIDに置き換えてください)
2. これにより、Boxアプリが起動/前面表示され、診断モードを開始できるUXフローが開始されます。
3. その後、問題を再現できます。
4. 2時間後に、アプリを開いて最前面に表示します。これにより、(まだログインしていない場合でも) アプリが実行されるため、ログの自動アップロードが行われます。

Android (Box for Android/EMM)

ログインできる場合

1. 問題を再現します。
2. [設定] -> [デバイスのログを送信] に移動します。

ログインできない場合

1. モバイルデバイスで、次のようなURLをタップします。
   https://app.box.com/diagnosis?mode=d
   注: このリンクは、ブラウザで直接入力した場合に動作しない可能性があるため、メールで送信することをお勧めします。

2. これにより、Boxアプリが起動/前面表示され、診断モードを開始できるUXフローが開始されます。

3. [診断モード] ダイアログでいくつかのパラメータをカスタマイズできます。

   1. [ログレベル] ([INFO]、[DEBUG]、[VERBOSE]): デフォルトのレベルは [DEBUG] です。 そのままにしておいてかまいません。

   2. [一意のタグ] の追加: サポートチケットのIDを入力します。

4. [診断モード] ダイアログの [続行] ボタンをタップして、診断モードを開始できるようにします。

5. [診断モード] 通知が [終了]/[ログを送信] アクションボタンとともにシステムバーに表示されます。

6. その後、問題を再現できます。

7. 問題の再現後に、[診断モード] 通知の [ログを送信] をタップすると、ログがアップロードされます。