SSOログインでの「ログイン認証情報が無効です」エラー

SSOログイン処理でBoxにログインしようとすると、会社の資格情報を入力した後に「ログイン認証情報が無効です」というエラーが表示されます。

トラブルシューティング手順

最近メールアドレスを変更した場合は、Boxのログインに古いメールアドレスが関連付けられたままになっている可能性があります。Boxアカウントに関連付けられているメールアドレスが組織のActive Directoryのメールアドレスと一致しているかどうかを社内のITチームに問い合わせてください。

組織のActive Directoryでメールアドレスが最新のものに更新されていることを確認したら、 SAML Traceを収集 し、その情報を添えて Box製品サポートまでお問い合わせください。

根本原因

このエラーは、Boxアカウントに関連付けられたメールアドレスとSSOログイン処理を通じてBoxに送信されるメールアドレスが一致していない場合に発生します。Boxでは、メールアドレスを使用してユーザーIDが識別されます。そのため、Boxアカウントに新しいメールアドレスが関連付けられているにもかかわらず、組織のActive DirectoryからBoxに古いメールアドレスが送信されると、Box側でユーザーとアカウントを照合できません。