SSOログイン処理でBoxにログインしようとすると、組織の資格情報を入力した後に「ログイン認証情報が無効です」というエラーが表示されます。
トラブルシューティング手順
最近メールアドレスを変更した場合は、Boxのログイン認証情報に古いメールアドレスが関連付けられたままになっている可能性があります。Boxアカウントに関連付けられているメールアドレスが組織のActive Directoryのメールアドレスと一致しているかどうかを社内のITチームに問い合わせてください。
組織のActive Directoryでメールアドレスが最新のものに更新されていることを確認したら、SAML Traceを収集し、その情報を添えてBox製品サポートまでお問い合わせください。
根本原因
このエラーは、Boxアカウントに関連付けられたメールアドレスとSSOログイン処理を通じてBoxに送信されるメールアドレスが一致していない場合に発生します。Boxでは、メールアドレスを使用してユーザーIDが識別されます。そのため、Boxアカウントに新しいメールアドレスが関連付けられているにもかかわらず、組織のActive DirectoryからBoxに古いメールアドレスが送信されると、Box側でユーザーとアカウントを照合できません。
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