Box Driveでエラーが発生し、サポートケースを申請する必要がある場合、Product Supportチームは問題を特定するためにログを含めることをお願いする場合があります。 以下に、Box DriveログをBoxに送信する手順を示します。
注: Product Supportにログを送信する前に、まず問題を再現し、問題が発生した日時をメモしてください。 次に、ログの送信を確認する際に、その情報をサポートケースに記載してください。 この問題が発生した日時を正確に把握することで、問題の調査を迅速に進めることができます。
macOS
- MacのメニューバーでBoxアイコンをクリックして、Box Driveの検索バーを開きます。
- 歯車アイコンをクリックして、オプションメニューを開きます。
- [ヘルプ] で、[ログを送信...
] をクリックします。 - ログを送信する準備ができたら、[送信] ボタンをクリックします。 ログの送信に成功すると、確認のポップアップウィンドウが表示されます。
注: Boxにログを送信しても、自動的にサポートケースが作成されるわけではありません。 問題が発生した場合は、ログをBoxに送信する前または直後に、サポートケースを作成してください。Driveログを送信したユーザーのメールアドレスとその時刻をケースに記載してください。
上記手順を使用してBox Driveログを送信できない場合は、以下の場所から手動でログを探すことができます。 これらの場所にあるフォルダを圧縮して、Box Product Supportに送信してください。
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Box/Box/data
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box
- Macintosh HD/Library/Logs/Box/Box
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Containers/boxfileprovider/Data/Library/Logs/Box
- ターミナルを使用している場合、このパスは次のように若干異なります。
- /Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.box.desktop.boxfileprovider/Data/Library/Logs/Box
Windows
- システムトレイでBoxアイコンをクリックして、Box Driveの検索ウィンドウを開きます。
- 左下の歯車アイコンをクリックして、オプションメニューを開きます。
- [ヘルプ] で、[ログを送信...
] をクリックします。 - ログを送信する準備ができたら、[ログを送信] ボタンをクリックします。 ログの送信に成功すると、確認のポップアップウィンドウが表示されます。
注: Boxにログを送信しても、自動的にサポートケースが作成されるわけではありません。 問題が発生した場合は、ログをBoxに送信する前または直後に、サポートケースを作成してください。Driveログを送信したユーザーのメールアドレスとその時刻をケースに記載してください。
上記手順を使用してBox Driveログを送信できない場合は、以下の場所から手動でログを探すことができます。 これらの場所にあるフォルダを圧縮して、Box Product Supportに送信してください。
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box\data
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box\logs
- C:\ProgramData\Box\Box\logs
これらは隠しフォルダになっている場合があります。Windowsで隠しファイルと隠しフォルダを表示するには、以下の手順を実行します。
- Windowsタスクバーでエクスプローラを開きます。
- エクスプローラウィンドウの上部にある [表示] をクリックします。
- [表示] をクリックして、[隠しファイル] をクリックします。