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Box Driveにログインできない、または同期が遅延する

Troubleshooting

問題の概要

Box Driveでファイルまたはフォルダが正常に同期されないという問題が発生することがあります。 これは、生産性や最新のファイルへのアクセスに影響する場合があります。 この問題は、ファイルの欠落、同期のエラー、またはファイル更新の遅延という形で現れる可能性があります。

Box Driveのログで以下のようなエラーが出力される場合は、Box Driveの通信がブロックまたは切断されていると考えられます。

2024-11-17 13:23:08.061 13800 INFO NetworkConnectivityC network_layer Request: head https://api.box.com/ping {} {}

2024-11-17 13:23:08.109 13800 INFO NetworkConnectivityC proxy_auth_https_conn Proxy connect error: OSError(b'Tunnel connection failed: 302, Found')

2024-11-17 13:23:08.109 13800 INFO NetworkConnectivityC network_layer Got a ProxyError so calling refresh_proxy_settings: ProxyAuthHTTPSConnectionPool(host='api.box.com', port=443): Max retries exceeded with url: /ping (Caused by ProxyError('Cannot connect to proxy.', OSError('Tunnel connection failed; Unsupported response status: 302')))

2024-11-17 13:23:08.109 13800 INFO NetworkConnectivityC proxy_settings_cache Proxy settings: {'https': 'http://<proxy server host>, 'http': 'http://<proxy server host>'}

 

解決方法

ネットワーク管理者に連絡し、必要なホストを許可してください。

 

結果

  • Box Driveはファイルとフォルダの同期を正常に再開します。
  • ファイルの欠落または同期のエラーが解決されます。

 

代替手段

  • 問題が解消されない場合は、一時的な回避策として、Boxウェブインターフェースでのファイルへのアクセスを試してください。
  • 上記の症状が引き続き発生する場合は、エラーを再現して、Box Driveログを収集、送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

 

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