問題の概要
Box DriveからBox NotesやBox Canvasファイルを開こうとすると、ファイルが開けないことを示すエラーメッセージが表示される場合があります。 さらに、WindowsのスタートメニューからBox Driveを起動しようとすると、エラーメッセージが表示され、起動できない場合があります。 何らかの問題が発生してBox Driveのレジストリが欠損している場合、Box Driveが修復を行います。 よくある原因としては、Windowsの更新時にアプリケーションに必要なレジストリが適切に移行されなかったことや、必要なレジストリがセキュリティツールによって削除されたことなどが挙げられます。
解決方法
- Windowsイベントログを開き、エラーが表示された時刻の直前に、リソースが見つからないことを示すエラーが出力されていることを確認します。
- リソースが見つからないことを示すエラー例:
製品 '{CB271E20-6FA7-42C7-838A-XXXXXXXXXXXX}'、機能 'ProductFeature'、コンポーネント '{DE4BE308-36B5-4F2D-BD3D-XXXXXXXXXXXX}' の検出に失敗しました。 リソース 'HKEY_LOCAL_MACHINE(64)\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\streem.exe\GlobalFlag' がありません。
- リソースが見つからないことを示すエラー例:
- 以下のいずれかの方法で対応します。
- 「Please wait while Windows configures Box」のメッセージに従って、Box Driveを修復します。
- 1.で確認したレジストリを手動で追加します。
- 問題が発生していないWindows端末のレジストリと比較して、必要な値を確認してください。
結果
- WindowsスタートメニューからBox Driveが正常に起動するようになります。
- Box NotesとBox Canvasのファイルが問題なく開きます。
代替手段
- 上記の症状が引き続き発生する場合は、エラーを再現して、Box Driveログを収集、送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。