問題の概要
Box Driveをバージョンアップグレード後に起動したとき、データフォルダ内のファイルを更新する際に問題が発生しています。 この問題は多くの場合、ウイルス対策ソフトウェアによってディレクトリへの書き込みがブロックされることで発生します。 ユーザーには次のエラーメッセージが表示されます:「Box hit an unexpected problem. Unfortunately, this means you will have to manually upgrade to a newer release once this issue is resolved. (Boxで予期しない問題が発生しました。この問題の解決後に新しいリリースにアップグレードする必要があります。)」
解決方法
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Box Driveを手動でリセットする
- Box Driveの手動リセットの手順を実行します。
- 次のフォルダに、同期されていないファイルがないか確認します:
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\Box\Box\unsyncedFiles - このフォルダ内のファイルをすべてバックアップしてから、次の手順に進みます。
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Boxフォルダを削除する
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C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\Box\Boxに移動し、Boxフォルダの削除を実行します。 - フォルダを削除できない場合は、そのフォルダに対する権限を確認します。
- セキュリティソフトウェアによってそのフォルダへの書き込みアクセスがブロックされていないか確認します。
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- 追加の手順
注:
- AppDataにアクセスできない場合: エクスプローラで隠しフォルダの表示を有効にするか、アドレスバーにパス全体を貼り付けてください。
- 会社のポリシーで権限の変更が制限されている場合: IT管理者に連絡して、
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\Box\Boxに対する変更権限またはフルコントロールを付与するように依頼してください。 - ウイルス対策ソフトウェアが一元管理されている場合: IT担当者にBoxフォルダとBox Driveのプロセスを除外するように依頼して、リセットを再試行してください。
- 上記の手順を試した後も繰り返し削除に失敗する場合: Box Driveをアンインストールして再起動した後、最新バージョンをインストールすることを検討してください。
結果
- エラーが発生することなく、Box Driveが正常に更新されます。
- 同期されていないファイルはすべてバックアップされ、安全に保管されます。
代替手段
- 問題が解決しない場合は、デバッグログを有効にして、エラーを再現し、Box Driveログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。