問題の概要
ユーザーがBox Driveアプリを起動しようとしたところ、「指定した場所はBox Driveで使用できません。 このフォルダへの書き込みアクセス権限があることを確認してください。」というエラーが表示される場合があります。
Box Driveフォルダのデフォルトの場所が管理者側でカスタマイズされていて、ユーザーにカスタマイズ先フォルダへのアクセス権限がない場合、この問題が発生します。 ユーザーがBox Driveアプリを起動しようとすると、このエラーが表示されます。
解決方法
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カスタマイズ先フォルダの場所を確認する:
- Box Driveフォルダのデフォルトの場所の設定がカスタマイズされていることを確認します。
- カスタマイズ先フォルダの場所にすべてのユーザーがアクセスできることを確認します。
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システム設定を構成する:
- システム設定を調整して、カスタマイズ先フォルダに対して必要なファイルシステム権限をユーザーに付与します。
- 詳細な手順については、Box Driveフォルダのデフォルトの場所の設定を参照してください。
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少数のユーザーでテストする:
- 少数のユーザーを選択して、カスタマイズ先フォルダの場所をテストします。
- これらのユーザーが問題なくBoxコンテンツにアクセスできることを確認します。
結果
システム設定を構成し、少数のユーザーでテストすると、Box Driveアプリはエラーが発生することなく正常に起動するはずです。 ユーザーには、カスタマイズ先フォルダの場所に対して必要なアクセス権限が付与されます。
代替手段
- 一時的な回避策: カスタマイズ先フォルダにアクセスできない場合、Box Driveフォルダのデフォルトの場所に戻してください。
- エスカレーション: 問題が解決しない場合は、デバッグログを有効にし、エラーを再現し、Box Driveログを送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。