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さまざまなBox Syncエラー通知

Box Syncでは、Boxに対する変更の保存時に問題が発生した場合、ユーザーに情報が通知されます。 Box Syncアプリケーションのインターフェースにファイルがリストされ、問題の簡単な説明が表示されます。

 

問題ファイル通知のリストを検索するには:

  1. メニューバーまたはシステムトレイのBoxアイコンをクリックして、Box Syncの検索バーを開きます。
  2. オプションを表示するには、(Macの場合は右下隅、Windowsの場合は左上隅にある) 歯車アイコンをクリックして、[Error updating an item... (1個の項目の更新中にエラーが発生しました...)] をクリックします。
  3. ここに、すべての問題ファイル通知がリストされます。 これらの通知は、問題が解決されると自動的に消去されます。 通知が消去されていないが、問題が解決されていると思われる場合、[Retry All (すべて再試行)] をクリックして処理を手動で再試行できます。

 

以下のリストで、受け取った問題ファイル通知のタイプを確認します。 問題ファイル通知にエラーコードが含まれている場合、そのコードを使用してエラーの内容を特定します。 詳細については、リンクをクリックしてください。 また、この記事で通知のタイトルやエラーコード (該当する場合) を検索することもできます (ブラウザの検索ツールを使用します)。

 

File Could Not Be Synced (ファイルを同期できませんでした)

 

Box Sync 4.0では、ファイルやフォルダの同期で問題が発生した場合に、ユーザーに詳細な情報が通知されます。

稀に、ローカルコンピュータとBoxウェブサイトの間でアクションやイベントが特定の順序で発生したことによって、ファイルの同期が妨げられる場合があります。

このケースの最良の解決方法は、Box Syncを再起動することです。 これは、次のように行います。

 

Mac

  1. メニューバーでBox Syncアイコンを見つけ、クリックしてメニューを開きます。
  2. メニューで [Quit (終了)] を選択します。
  3. アプリケーションフォルダからBox Syncを再起動します。

Windows

  1. システムトレイでBox Syncアイコンを見つけ、右クリックしてメニューを開きます。
  2. [Quit (終了)] を選択します。
  3. WindowsスタートメニューからBox Syncを起動します。

 

Box Syncを再起動すると、新しい同期プロセスが自動的に開始されます。 これにより、ファイルの同期を再試行できます。 問題が解消されない場合は、Box Product Supportでケースを作成してください。トラブルシューティングをサポートします。

 

Name Not Supported (サポートされていない名前です)

 

オペレーティングシステムによっては、一部の特殊文字が使用された項目名をサポートしない場合があります。 そのような文字が名前に含まれるファイルやフォルダを同期しようとすると、下線のついた項目の名前の変更を求めるメッセージが表示されます。

 

OSに関係なく適用されるBoxの制限事項:

  • Boxでは「/」または「\」の文字を含むファイル名あるいはフォルダ名をサポートしていません。また、ファイル名あるいはフォルダ名の先頭または最後にスペースを使用することもできません。

Windows OSの制限事項:

  • Boxによる追加の制限事項はありません。
  • ファイル名にWindowsがサポートしない文字が含まれる場合、問題ファイルとしてマークされます。 Windowsのファイル名制限のリストを参照してください。 Windowsファイル名の制限も以下に示します。
    • < (未満)
    • > (より大きい)
    • : (コロン)
    • " (二重引用符)
    • / (スラッシュ)
    • \ (バックスラッシュ)
    • | (垂直バーまたはパイプ)
    • ? (疑問符)
    • * (アスタリスク)
    • Windowsは「.」(ピリオド) で始まるフォルダ名と「.」(ピリオド) で終わるフォルダ名をサポートしていません。

Mac OSの制限事項:

 

Boxの項目にサポートされていない名前が含まれている場合、その項目の名前を変更すると、Box Syncのダウンロードが再処理されます。 ローカルファイルにサポートされていない名前が含まれている場合、ローカルでその名前を変更します。

 

Quota Exceeded (割り当てを超過しています)

 

通常、[Quota Exceeded (割り当てを超過しています)] の通知は、エラーが表示されたフォルダの所有者のBoxアカウントのストレージが上限に達したことをSyncユーザーに警告するために表示されます。

Box Syncの機能は、フォルダ所有者のファイルサイズ上限とも関連しています。 アカウントのファイルサイズの上限は、フォルダの以前の所有者のアカウントタイプによって異なります。 利用資格の詳細については、https://www.box.com/pricing/を参照してください。

 

継承したファイル割り当ての上限によってBoxでファイルを同期できない場合は、フォルダの所有者に知らせ、十分なストレージがアカウントに確保されているか確認してください。 ストレージ使用量は次のように確認できます。

  1. [アカウント設定] > [アカウント] に移動します。
  2. [アカウントの詳細] にスクロールダウンします。
  3. [使用済みストレージ] 項目を探します。

使用可能なストレージがない場合、フォルダ所有者は次のいずれかの手順に従う必要があります。

 

フォルダの所有者が十分な空きストレージを用意したことを確認したら、[Problem Notification (問題通知)] メニューの [Retry All (すべて再試行)] を押します。

 

File Too Large (ファイルが大きすぎます)

 

Boxでは、ファイルの所有者に割り当てられたファイルサイズに基づいてファイルを同期します。 Boxにアップロードできるファイルサイズの上限は、そのファイルの所有者のアカウントタイプによって異なります。 ファイルサイズの上限の詳細については、Boxにアップロードできる最大ファイルサイズを参照してください。 継承したファイルサイズの上限によってBoxでファイルを同期できない場合は、ファイルの所有者に知らせてください。

 

ファイル所有者に問い合わせ、同期するファイルがファイル所有者のサイズ制限に達していないことを確認します。

 

Permission Issue On Box (Boxの許可レベルの問題)

 

このメッセージには複数の要因が関連している場合があります。

Box.comの権限レベルの問題。 ファイルを同期するには、「編集者」以上のアクセス権限が必要です。コラボレータの権限レベルについてを参照して、対象ファイルを同期する権限がファイル所有者から付与されていることを確認してください。

 

  • 企業によっては、ルートレベルでのコンテンツ作成を管理者と共同管理者に制限する場合があります。 これにより、Box Syncルートフォルダからコンテンツが直接アップロードされることを防ぐこともできます。
  • Boxサーバーのファイルを別のユーザーが編集していて、そのファイルを上書きする許可が得られない場合があります。
  • 同期するファイルが、ローカルアプリケーション (MS WordやAdobe Acrobatなど) によって使用中になっている場合があります。

 

ファイルを同期するための適切なコラボレータ権限があることを確認してください。 権限の設定によってBoxでファイルを同期できない場合は、フォルダの所有者に知らせてください。 ファイルに対する適正な権限が得られたら、ファイルを同期し直します。

 

  • Box Syncフォルダにコンテンツを直接作成できない場合は、Enterprise設定でコンテンツの作成が制限されていないことを管理者に確認してください。
  • 同じファイルを別のユーザーが同時に編集している場合、ファイルを別のフォルダに保存してからBox Syncアプリケーションを再起動します。
  • まだ別のアプリケーションがファイルを使用している場合、対象ファイルを使用している可能性のあるローカルアプリケーションを再起動してから、ファイルを手動で同期し直してください。
  • これらの方法で解決されない場合は、コンピュータを再起動してください。 Box Syncが自動的に起動するように設定されている場合、コンピュータを再起動すると対象ファイルの同期が自動的に開始されます。

 

File Deleted on Box (Boxでファイルが削除されました)

 

このメッセージは次の状況で表示されます。

  • ファイルがオフラインで編集されたときに、Boxで削除しようとした場合。 Box Syncを再起動したときにこのエラーメッセージが表示されます。
  • ファイルがBoxで削除されたときに、ローカルで編集しようとした場合。 競合が検出されると、直ちにこのエラーメッセージが表示されます。

いずれの状況でも、親フォルダが同期解除されている可能性があります。 Boxでは、同期解除はローカルでの削除と解釈されます。 ファイルXがBoxで削除される (親が同期解除されるか削除された結果) と同時にローカルで編集された場合、ファイルXを同じ場所にアップロードしてもファイルはもう同期されません。 ファイルXを別の同期フォルダにアップロードした場合は、ファイルは再びローカルに表示されます。

 

この問題を回避するには、ファイルのコピーを作成し、コピー元のファイルを削除します。 または、ファイルをウェブアプリケーション経由で別の同期場所にアップロードし、元のファイルを削除する方法もあります。

 

Server Is Busy (サーバーがビジーです)

 

このエラー通知は、Box SyncからBoxサーバーに生成されるトラフィックが多すぎる場合に送信されます。 これは、大量の一括アップロードを実行した場合、またはフォルダツリー内でのアクティビティが増加した (多くのファイルを急に更新した) 場合に発生することがあります。

 

通常は、数分待った後ファイルが自動的に再試行されるとSyncにより報告されます。 この報告がない場合は、問題通知の [Retry All (すべて再試行)] ボタンを試してみてください。

 

File Type Not Supported (サポートされていないファイルタイプです)

 

Box Syncでは以下のファイルタイプはサポートされていません (詳細については、Box SyncとBox Driveで無視またはブロックされるファイルの種類を参照してください)。

  • Outlook PSTファイル
  • QuickBookファイル
  • Googleドキュメント/スプレッドシート (ローカルマシンと同期できないウェブのみのドキュメント)

 

これらのタイプのファイルはBoxウェブサイトを使用してアップロードしてください。

 

Network Problems During File Transfer (ファイル転送中にネットワークで問題がありました)

 

ファイル転送の問題は、一般的にネットワークの断続的な問題で発生します。 このような問題はネットワークのどこでも発生する可能性があり、自分の管理外の場所で起きることもあります。

 

ネットワーク問題の種類によっては、管理者、IT部門、または無線/インターネットプロバイダに連絡して問題を解決してもらう必要があります。 ネットワークの問題が解決後、アップロード/ダウンロードをやり直してください。 場合によっては、空白の「更新日」や他のサポートされていない値など、その他の問題がネットワークの問題のように見えることもあります。

 

Unknown Problem (不明な問題)

 

テストで同期の問題の根本原因を特定できない場合があります。

 

このケースの最良の解決方法はBox Syncを再起動することです。 Box Syncを再起動しても問題が解決されない場合は、コンピュータを再起動してください。 問題が続く場合は、BoxのProduct SupportチームにBox Syncのログを送信してケースを作成してもらいます。

 

File Is Locked By Another Application (ファイルは別のアプリケーションによってロックされています)

 

コラボレータが別のアプリケーションを使ってファイルをロックした場合、同じアプリケーションによってロックが解除されない限り、ファイルを更新できなくなります。

 

対象のアプリケーションを使用して、ファイルのロックを解除してください。 必要に応じて、ファイルの所有者に連絡して変更内容を調整してください。 ファイルがアプリケーションによってロック解除されたら、問題ファイルウィンドウにある [Retry All (すべて再試行)] ボタンを使用します。

 

Dependency Failed (依存関係エラー)

 

この問題は、特定のアクションが失敗した別のアクションに依存しているため、Box Syncがそのアクションを実行できない場合に発生する可能性があります。 例えば、Box Syncが親フォルダ「Y」にフォルダ「X」が含まれるフォルダ構造を作成しようとしているとします。 親フォルダ「Y」の作成に失敗した場合、フォルダ「X」の作成にも失敗し、Boxに「Dependency failed (依存関係エラー)」メッセージが表示されます。

 

これはさまざまな環境要因に関連する1回限りの問題と考えられます。 数分間待ってから [Retry All (すべて再試行)] ボタンをクリックし、2回目はエラーなしで同期するかどうか確認してください。

 

ウェブアプリからコンテンツをダウンロードして同期する場合にこの問題が起きた場合は、同期するフォルダのマークを外してから再度マークしてみてください。

 

上記の手順で問題を解決できない場合は、Boxユーザーサービスチケットを作成し、エラーメッセージのスクリーンショットとBox Syncログを含めて提供してください。

 

Parent Folder Has Been Deleted (親フォルダが削除されています)

 

場合によっては、親フォルダが非同期になっていたり、Boxから削除されていたりすることがあります。 その結果、親フォルダのレコードが存在しないため、削除されたフォルダ内の項目の同期や移動ができなくなります。

 

ファイルを別の場所に移動して、フォルダを同期し直します。

 

Folder Cannot Be Moved (フォルダを移動できません)

 

Boxでフォルダ所有者が変更された場合、Box Syncではフォルダを移動できません。 例えばコラボレーションフォルダを自分のルートディレクトリに移動しようすると、フォルダ所有権が個人用に変換されます。

 

まずフォルダをローカルコンピュータに戻します。 次に、Boxウェブサイトでフォルダを目的の場所に移動します。

 

Low Disk Space (ディスク容量が少なくなっています)

 

「Low disk space (ディスク容量が少なくなっています)」が指すのはローカルハードドライブのストレージ容量であり、Boxアカウントのストレージではありません。 ハードドライブが満杯に近づくと、Box Syncはファイルのダウンロードを停止します。

 

コンピュータのディスク容量の一部を解放してから、ファイルを同期し直してください。

 

Name In Use (使用中の名前です)

 

これはBox Syncでファイル名の競合を解決するときに起きる、稀な問題です。 同じ名前のファイルが同期先の場所にすでに存在する場合、このエラーが返されます。

 

同期先の場所に同じ名前のファイルがすでに存在するかどうかを確認します。 存在する場合は、ファイルの名称を変更し、同期し直します。

 

Issue Deleting A Folder (フォルダの削除で問題が発生しました)

 

Syncが削除しようとしたフォルダが空ではなかったときに、このエラーが出る場合があります。 例えば、オフラインでBoxフォルダを非同期の状態にし、Box Syncが変更を同期する前にコンピュータでそのフォルダにファイルを追加すると、このエラーが起こります。

 

フォルダに残っているファイルを別の場所に移動して、フォルダを同期し直します。

 

File Locked By Box (ファイルがBoxによってロックされています)

 

コラボレータがBoxでファイルをロックし、さらにダウンロードを禁止した場合、ロックが解除されるまでファイルのダウンロードや更新ができなくなります。

 

Boxでファイルを見つけ、右クリックして [ロックを解除] を選択します。 ファイルのロックを解除する前であれば、ロックしたユーザーの名前を確認できます。 そのユーザーに連絡して、変更内容を調整してください。 ファイルがロック解除されたら、問題ファイルウィンドウにある [Retry All (すべて再試行)] ボタンを使用します。

 

Cannot Create The Temp Folder (一時フォルダを作成できません)

 

Box Syncでは、一時的な情報を保存するための一時フォルダが必要です。 このフォルダの場所は、Box Syncフォルダと同じボリュームにある必要があります。 Box Syncフォルダが別のボリュームに配置されていると、Box SyncはBox Syncフォルダの兄弟となる一時フォルダの作成を試みます。 例えば、Box SyncフォルダがX:\Stuff\Box Syncの場合、Box SyncはX:\Stuffの下に一時フォルダを作成しようとします。

アカウントにこの場所にアクセスする権限がない場合、Box Syncは一時フォルダを作成できず、この問題を通知します。

 

Box Syncに一時フォルダの作成を許可するには、Box Syncフォルダの親レベル (上記の例ではX:\Stuffレベル) にフォルダを作成する権限が必要になります。 フォルダの作成に必要な権限がない場合は、システム管理者に連絡してください。 フォルダを作成するために必要な権限を取得したら、Box Syncを再起動してください。

 

Mac Packages Cannot Be Converted To Folders (Macパッケージをフォルダに変換できません)

 

稀なケースですが、Box Syncを使用したMacパッケージの変換に影響する不明な問題が発生する場合があります。

 

Macパッケージサポートは新しい機能のため、Boxから定期的にアップデートが提供されます。 Macパッケージサポートに関する不明な問題が発生した場合は、Boxまでご連絡ください (Box Sync UIの [Help (ヘルプ)] タブの [Contact Us (お問い合わせ)] または [Submit Logs (ログの送信)])。

 

Folder Cannot Be Converted To Mac Packages (フォルダをMacパッケージに変換できません)

 

同期できるのは、新たにアップロードされたMacパッケージのみです。 Boxが提供するMacパッケージサポートを利用することで、コラボレータは正しいパッケージをダウンロードできます。 Macパッケージサポート機能のリリース以前にBox Syncを使用してパッケージを同期していた場合、そのパッケージは自動同期の対象外になります。

 

以下の手順に従ってこの問題を解決してください。

  1. Box Syncを終了します。
  2. パッケージが最新バージョンであることを確認してください (BoxウェブアプリまたはローカルのBox Syncディレクトリ)。
  3. パッケージのバックアップをBox Syncフォルダ以外のローカルディレクトリに保存します。
  4. BoxウェブアプリとローカルのBox Syncフォルダディレクトリからパッケージを削除します。
  5. Box Syncを起動し、ファイルが同期されるまで待機します。
  6. パッケージのバックアップ (手順3で作成) をBox Syncフォルダに戻します。

 

File Stored In .boxsync Folder (.boxsyncフォルダに保存されているファイルです)

 

Box Syncは、各項目を一時的な場所 (.boxsyncという名前) にダウンロードしてから、必要なフォルダに移動します。

Box Syncが.boxsyncという場所を作成するには、Box Syncフォルダの親フォルダでフォルダを作成する権限が必要になります。 この.boxsyncフォルダは、ユーザーに誤って表示されないように隠しフォルダになっています。

 

フォルダの作成に必要な権限がない場合は、システム管理者に連絡してください。 適切な権限が付与されれば、フォルダが作成され、問題が解決します。

 

Legacy Package Download Disabled (レガシーパッケージダウンロードが無効です)

 

同期できるのは、新たにアップロードされたMacパッケージのみです。 Boxが提供するMacパッケージサポートを利用することで、コラボレータは正しいパッケージをダウンロードできます。 この機能のリリース以前に一部ブラウザによるアップロードフォルダを使用してBoxにアップロードされたパッケージは、自動同期の対象外になります。

 

以下の手順に従ってこの問題を解決してください。

  1. Box Syncを終了します。
  2. パッケージのバックアップをBox Syncフォルダ以外のローカルディレクトリに保存します。
  3. パッケージを元のBoxの場所から削除します。
  4. Box Syncを起動し、ファイルが同期されるまで待機します。
  5. パッケージのバックアップ (手順2で作成) をBox Syncフォルダに戻します。

 

Move And Copy Blocked (移動とコピーがブロックされています)

 

Box Syncフォルダの新しい場所にファイルを移動またはコピーしようとした後、エラーが出る場合があります。

 

企業の管理者が、それらの場所へのファイルの移動とコピーを無効にしました。 管理者にアクセスをリクエストし、やり直してください。

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