通知「フォルダを開けません」に関するトラブルシューティング

問題:

Box Driveから次の通知が表示された場合は、この記事を読んで原因と解決方法を確認してください。

このような通知は、サードパーティ製プログラムによってユーザーのローカルデバイス上のBoxファイルツリーが自動的にスキャンされたときによく表示されます。 Boxに大量のコンテンツがあるBox Driveユーザーの場合、このようなサードパーティ製プログラムによるツリーの自動トラバーサルは、CPU使用率やネットワークトラフィックの増加、パフォーマンスの低下につながる可能性があります。 システムにかかるこの負荷は、タスク/アクティビティモニタで確認できますが、システムからのこのような通知でもユーザーに視覚的に示されます。

解決方法:

この通知を解決するには、自社のIT部門またはヘルプデスクに連絡して、ローカルのセキュリティスキャンから以下のBoxディレクトリを除外してもらってください。

結果:

ローカルのセキュリティスキャンから上記のBoxディレクトリが除外されると、CPU使用率やネットワークトラフィックの増加、パフォーマンスの低下、「フォルダを開けません」という通知は発生しなくなります。

代替手段:

上記の症状のいずれかが引き続き発生する場合は、Box Driveログを送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

参考情報:

Box Driveを使用するときの一般的な制限事項